FAQ

Livraison et retour

Quels sont les temps de livraison ?

Poubellissima exporte depuis le monde entier, ainsi les temps de livraison varient de 6 à 9 jours ouvrés. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits chez Poubellissima.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit, pour cela contactez-nous pour procéder à un remboursement. Les colis usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être retournés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

J'ai reçu un colis détérioré ?

Prenez des preuves de l'article défectueux dès sa réception puis contactez-nous afin d'être indiqué sur la procédure à suivre.

Mon colis à du retard ?

Grâce au suivi précis de votre colis vous êtes au courant de l'avancée de votre commande.

Problèmes à la livraison ?

En cas d'échec de la livraison votre colis est généralement disponible au retrait dans votre bureau de poste local. Vous avez 10 jours pour le récupérer.

Il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison une fois le produit envoyé.

Paiement sécurisé

Poubellissima porte une attention particulière à la sécurité des transactions bancaires. Chaque transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisée. Grâce au système de cryptage SSL vos données personnelles et vos moyens de paiement sont protégés. Par ailleurs vous pouvez à tout moment rectifier et de supprimer vos données à caractère personnel.

Paiement par carte bancaire

Les réglements bancaire sont assurés par la plateforme Shopify Payments. Nous acceptons les principales cartes de crédit : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande: nous inspectons le retour, et si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retours et remboursements

Compte et commande

Puis je commander sans compte ?

Oui, le compte est facultatif pour commander chez Poubellissima

Puis-je envoyer une commande à un proche ?

Oui, il suffit d'indiquer son adresse dans "Adresse de livraison". Cependant nous ne pouvons pas faire d'emballages spéciaux.