Politique de retours et remboursements - Poubellissima

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : boutique@poubellissima.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mail: boutique@poubellissima.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutique@poubellissima.com

Colis non récupérés
Les colis non récupérés dans les délais impartis par La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur, et retournés au vendeur par le transporteur ne constituent pas une rétractation.
Le remboursement, s’il est demandé, est effectué déduction faite des frais réels engagés pour l’envoi et le retour.

Variations de couleur et d’aspect
Les produits comportant des finitions bois, imitation bois, osier, fibres ou tout autre motif naturel peuvent présenter des variations de teinte, de veinage, de luminosité ou d’aspect.
Ces variations sont normales et ne constituent ni un défaut, ni une non‑conformité, ni un motif de retour ou de remboursement.

Les couleurs affichées sur le site peuvent varier selon :

l’éclairage lors des prises de vue
le calibrage des écrans
les conditions de fabrication

Ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut du produit.

Commandes professionnelles

Les commandes réalisées par des professionnels, notamment les établissements hôteliers, résidences de tourisme, collectivités, entreprises ou tout acheteur agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, constituent des ventes fermes et définitives.

Toute commande validée par signature d’un devis vaut engagement irrévocable d’achat.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux commandes réalisées par des professionnels pour les besoins de leur activité.

En conséquence, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé pour les commandes professionnelles ou en volume.

2. Commandes en volume

Sont considérées comme commandes en volume toute commande portant sur une quantité significative de produits ou réalisée dans le cadre d’un projet d’équipement (ex : aménagement hôtelier).

Ces commandes ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité constatée à la livraison.

3. Réclamations et produits défectueux

Le client professionnel est tenu de vérifier l’état des marchandises à réception.

Toute réclamation concernant un défaut apparent, un produit endommagé ou une non-conformité devra être formulée par écrit dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies justificatives.

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés sans réserve.

En cas de défaut confirmé, le vendeur procédera, à son choix, au remplacement du produit ou à l’émission d’un avoir.

4. Retours exceptionnels

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord écrit préalable du vendeur.

Tout retour accepté devra être effectué aux frais du client et dans l’emballage d’origine, en parfait état.